Goodhood x Vans Vault 黑绿色军事风复古高端联名系列

常见问题

 

▏温馨提示

Vans 品牌风格一向粗犷、追求 Originals 复古风格，因其一直坚持采用纯手工制作，每双鞋款存在细微差别在所难免。为符合国家环保标准，Vans 鞋款生产使用环保胶水粘合，粘合度不及工业胶，所以有时会有开胶发生。

 

▏正品问题

本店已获得 Vans 品牌官方正规授权，所有代购商品均在海外正规 Vans 授权店铺安排采购，从源头上确保所售商品均为正品，与 Vans 实体店铺所销售的商品拥有相同的质量及保证。郑重承诺：本店所有商品均可接受任何形式的鉴定验证。

 

▏尺码问题

第一次穿着 Vans 品牌鞋款，请根据之前鞋款内长换算成 Vans 尺码购买，Vans 尺码相较其他品牌略微偏大；之前穿过 Vans 鞋款可按照以往尺码购买，Vans 只有一套尺码，国内外都一样。

我们提供了尺码表作为参考。亦可咨询客服提供意见，但最终需要您自行确认。

 

▏售后问题

由于代购、预订商品的特殊性质，按照行业通用规则，下单后无法取消或退款。如无影响实际穿着的质量问题，将不提供退换货服务。如遇质量问题，将以快递签收开箱证明为证。故请尽可能当快递员面开箱检查。

 

▏发货问题

正常情况下，保守估计需要 1 个月左右时间到手，时间长短很大程度上受到海关清关效率影响，我们承诺会以最快速度处理可控环节。代购商品下单后无法取消或退款。

代购步骤主要为：下单后我们安排从海外采购，店铺发货到海外仓库，再由空运发回国内，经电商模式清关，清关完毕转国内快递发出。

所有商品发出前我们都会再次检查，确认无误再安排发货，所有鞋盒都会外套保护箱、内加缓冲材料发出。为避免快递暴力分拣造成破损纠纷，我们提醒您：请尽可能当面开箱检查，有问题及时留存证据向快递索赔。

▏清关问题

传统清关模式需要缴纳 30% 鞋类关税。我们采用的清关模式，价格相较更加便宜，还可以做到绝无关税产生，但实惠与高效不可兼得，相应整体时效则有所不如。如时效严重延误，我们可以提供「时效保障」服务。

特别注意：应海关清关要求，收货人须为真实姓名，须提供收货人对应身份证号码。此信息仅供清关用途，收货时不会进行核验，也无需身份证原件，不会造成您的个人信息泄露。

 

▏快递问题

清关完毕所发快递取决于清关口岸，一般会随机安排发中通、顺丰、EMS 等快递，通常不可指定。发货后正常需要 2~3 天到手，具体时效取决于快递配送效率。

如果需要发顺丰，可以在「确认订单」页面的「配送方式」选项中选择，程序会显示默认运费价格，我们会尽量为您安排。购买时请准确填写您的地址和联系方式，以便快递小哥与您联系。

 

▏色差问题

本店坚持采用实物拍摄商品图片，并尽可能减少照片与实际商品的色彩。但因拍照、灯光和您使用的显示屏幕设备效果不同，商品图片和实际商品的颜色差异可能仍无法避免，实际颜色以收到的商品为准，如对颜色有任何疑问，可咨询在线客服、谨慎购买。

 

▏库存问题

由于代购商品特殊性质，采购店铺亦在同步销售，所以商品页面显示库存仅供参考，具体是否有货需要和店铺核实确认，通常下单后如果缺货，我们会在一周内完成原路径退款。

您也可以联系在线客服进行核实后再下单，由于不同国家地区时差等原因，核实可能需要较长时间，请您耐心等待。本店商品均为付款减库存，拍下未付款的订单，均不占库存，因此会导致缺货现象。建议您拍下喜欢的宝贝后及时付款，付款成功才能确保购买成功。

 

▏服务承诺

如遇自然天气灾害、海关政策变动等不可抗力因素影响，造成时效严重延误（45 天以上），我们承诺会提供「时效保障」服务，为客户先行退款，等商品到达再通知客户，按照下单价格优先购买。

以下情形我方不提供「时效保障」服务：1、无法及时按照海关要求提供身份信息、或提供错误信息造成清关申报延误的；2、预定商品无法及时补齐尾款的；3、商品直接邮寄至客户，我方无法进行拦截的。